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ロケットナウで「商品が届かない」「返金やキャンセルを確認したい」「配達員登録の問い合わせをしたい」「加盟店として出店したい」と思った時、いちばん大事なのは自分の立場に合う問い合わせ先を選ぶことです。
ロケットナウの問い合わせ先は注文者・配達員・加盟店で分けて見る
ロケットナウの問い合わせは、ひとつの電話番号ですべてを処理するというより、注文者向け、配達員向け、加盟店向けで窓口を分けて考えると整理しやすいです。まずは下の一覧で、自分がどの立場なのかを確認してください。
商品未着・返金・キャンセル
0120-777-568rn-cs@rocketnow.co.jp配達中トラブル・報酬・登録
0120-600-433050-3823-7415出店・店舗管理・売上確認
0120-555-452rn-partners@rocketnow.co.jp| 立場 | まず見る問い合わせ先 | 主な内容 | 先に用意する情報 |
|---|---|---|---|
| 注文者 | 0120-777-568 rn-cs@rocketnow.co.jp アプリ内の注文履歴・ヘルプ | 商品未着、キャンセル、返金、決済、注文内容、電話番号変更 | 注文番号、店舗名、注文日時、登録電話番号、決済方法 |
| 配達員 | 0120-600-433 050-3823-7415 配達員アプリ内サポート・チャットボット | 配達中トラブル、報酬、登録、口座、キャンペーン、アプリ不具合 | 注文番号、店舗名、現在地、配達状況、アプリ画面の状態 |
| 加盟店 | 0120-555-452 rn-partners@rocketnow.co.jp Rocket Now Manager・出店申請フォーム | 出店、店舗管理、メニュー変更、売上、管理画面、契約確認 | 店舗名、担当者名、店舗電話番号、店舗ID、相談したい内容 |
| 会社・本社情報 | 050-3823-7411 rn-cs@rocketnow.co.jp | 特定商取引法表記、サービス全般、会社情報の確認 | 問い合わせ目的、対象の注文・店舗・アカウント情報 |
問い合わせ前に見るポイント
問い合わせの前に登録だけ済ませたい人は、下の導線も使えます。注文者・配達員・加盟店で目的が違うため、ボタンを押し間違えないようにしてください。
目的が決まっている人はこちらから進めます
注文者向け：商品未着・返金・キャンセル・電話番号変更の問い合わせ先
注文者の場合は、注文中のトラブルならアプリ内の注文履歴、電話で急ぎたい場合はカスタマーセンター、履歴を残したい場合はメールという順番で考えると分かりやすいです。商品が届かない、違う商品が届いた、返金やキャンセルを確認したい時は、注文番号を見ながら連絡しましょう。
| 確認したいこと | 使う窓口 | 伝える情報 |
|---|---|---|
| 商品が届かない・配達が止まっている | アプリ内の注文履歴、0120-777-568 | 注文番号、店舗名、配達予定時刻、現在のステータス |
| キャンセル・返金・決済 | アプリ内ヘルプ、rn-cs@rocketnow.co.jp | 注文番号、決済方法、返金を確認したい理由 |
| 登録電話番号・メール変更 | アプリ内アカウント設定、カスタマーサポート | 登録中の電話番号、新しい連絡先、本人確認に必要な情報 |
| クーポン・紹介特典 | アプリ内クーポン画面、カスタマーサポート | クーポン名、有効期限、注文金額、適用されなかった画面 |
返金って、電話だけすればすぐ戻るものなの？
返金は決済方法や注文状況で反映タイミングが変わります。注文番号と決済方法を伝えて、アプリ内の案内も合わせて確認しましょう。
配達員向け：配達中トラブル・報酬・登録の問い合わせ先
配達員は、注文者向けのカスタマーセンターではなく、ドライバーサポートセンターや配達員アプリ内サポートを使います。公式の配達員ページでも、配達中にサポートが必要な場合はロケットナウドライバーサポートセンターへ連絡する旨が案内されています。
| 配達員の状況 | 連絡先・確認先 | 先にまとめること |
|---|---|---|
| 店舗で商品が用意されていない | 配達員アプリ内サポート、ドライバーサポート | 注文番号、店舗名、待機時間、店舗側の説明 |
| 届け先が分からない・変更された | 配達員アプリ内サポート、0120-600-433 | 現在地、届け先の表示、顧客とのやり取り |
| 報酬・給料日・キャンペーン | アプリのMY収入、ミッション表示、サポート | 配達日、件数、ミッション名、表示金額 |
| 登録・必要書類・口座 | ドライバー登録ページ、アプリ内案内、050-3823-7415 | 登録メール、審査状況、提出書類、口座情報 |
- 配達中は、感情的に長く説明するより「注文番号・現在地・何が起きたか」を短く伝える
- 報酬の問い合わせは、通常報酬とキャンペーン報酬を分けて確認する
- 電話が難しい時は、配達員アプリ内のチャットボットやサポート導線も使う
- 登録前の人は、必要書類・対応エリア・キャンペーン条件を先に確認する
これから配達員登録をする人は、問い合わせ先だけでなく、登録後にすぐ初回配達へ進めるかも大事です。キャンペーン条件は時期で変わるため、登録リンクを開いて最新の表示を確認してください。
加盟店向け：出店・店舗管理・Rocket Now Managerの問い合わせ先
加盟店の問い合わせは、注文者・配達員とは別です。出店申請、店舗管理、メニュー変更、売上確認、Rocket Now Managerの操作などは、加盟店向けのサポートセンターや出店申請フォームから確認しましょう。
| 加盟店の目的 | 問い合わせ先 | 準備する情報 |
|---|---|---|
| これから出店したい | 加盟店お申込みフォーム、0120-555-452 | 店舗名、担当者名、電話番号、住所、業態、営業許可関連 |
| 既存店舗の管理画面を確認したい | Rocket Now Manager、rn-partners@rocketnow.co.jp | 店舗ID、管理画面の状態、エラー画面、変更したい内容 |
| メニュー・営業時間・価格変更 | 加盟店サポート、Manager | 変更したいメニュー名、価格、反映希望日、スクリーンショット |
| 売上・精算・契約確認 | 加盟店サポート、担当窓口 | 対象期間、店舗名、契約名義、確認したい金額 |
会社・本社電話番号を探している人は、目的別窓口を優先する
「ロケットナウ 本社 電話番号」「ロケットナウ 会社 電話番号」と検索している人もいます。公式の特定商取引法に基づく表示では、事業者としてCP One Japan合同会社、電話番号として050-3823-7411、メールとしてrn-cs@rocketnow.co.jpが掲載されています。
ただし、注文トラブル・配達員登録・加盟店管理のように目的がはっきりしている場合は、会社情報の電話番号へ直接かけるより、上で整理した目的別の問い合わせ先を使う方がスムーズです。
| 会社情報で確認できる項目 | 内容 |
|---|---|
| 事業者 | CP One Japan合同会社 |
| 住所 | 東京都港区六本木七丁目15番9号 15階 |
| 電話 | 050-3823-7411 |
| rn-cs@rocketnow.co.jp | |
| カスタマーサービス表記 | rn-cs@rocketnow.co.jp |
問い合わせ前に準備する情報チェックリスト
問い合わせで時間がかかる原因は、「どの注文か」「どの店舗か」「どのアカウントか」が伝わらないことです。電話でもメールでも、最初に必要情報をまとめておきましょう。
| 立場 | 必ず用意したい情報 | あるとよい情報 |
|---|---|---|
| 注文者 | 注文番号、店舗名、注文日時、登録電話番号 | 決済方法、返金希望理由、スクリーンショット |
| 配達員 | 注文番号、店舗名、現在地、発生時刻 | アプリ画面、ミッション名、報酬表示、配達完了日 |
| 加盟店 | 店舗名、担当者名、店舗電話番号、店舗ID | 管理画面のスクショ、変更したい内容、対象期間 |
- 電話が混みやすい時間帯は、昼ピークと夜ピークを避ける
- メールの件名には「注文者」「配達員」「加盟店」など立場を入れる
- スクリーンショットは、時刻・注文番号・エラー文が見える状態で残す
- 個人情報や決済情報は、公式アプリ・公式窓口以外へ送らない
- キャンペーンの問い合わせは、登録日・初回配達日・達成件数を分けて確認する
ロケットナウの問い合わせでよくある質問
Qロケットナウの問い合わせ電話番号はどれですか？
A注文者は0120-777-568、配達員は0120-600-433、加盟店は0120-555-452を目安に、立場に合う窓口へ連絡します。会社情報としては050-3823-7411も掲載されていますが、注文・配達・店舗管理は目的別の窓口を優先しましょう。
Qロケットナウにメールで問い合わせできますか？
A公式サイトではカスタマーサービスのメールとしてrn-cs@rocketnow.co.jpが案内されています。加盟店管理やRocket Now Manager関連では、rn-partners@rocketnow.co.jpの案内もあります。メールでは注文番号や店舗名など、対象が分かる情報を必ず入れましょう。
Q商品が届かない、返金、キャンセルはどこに連絡しますか？
A注文者向けのカスタマーセンター、またはアプリ内の注文履歴・ヘルプから問い合わせます。返金は決済方法によって反映タイミングが変わるため、注文番号、決済方法、状況が分かるスクリーンショットを用意してください。
Qロケットナウの電話番号変更はどこで確認しますか？
Aまずアプリ内のアカウント設定・マイページで変更できるか確認します。自分で変更できない場合やSMS認証で詰まる場合は、登録中の電話番号、新しい電話番号、本人確認に必要な情報を用意してサポートへ相談しましょう。
Q配達員の報酬・キャンペーンが反映されない時は？
AアプリのMY収入、調整内訳、ミッション表示を分けて確認します。問い合わせる時は、配達日、完了件数、ミッション名、表示されている金額、登録口座情報の確認状況をまとめてください。
Q加盟店登録や出店相談はどこから進めますか？
A加盟店お申込みフォーム、Rocket Nowサポートセンター、またはRocket Now Manager関連の窓口を使います。店舗名、担当者名、店舗電話番号、業態、出店したいエリアを整理してから相談しましょう。
参考情報
- ロケットナウ公式：特定商取引法に基づく表示
- Rocket Now Partner公式ページ
- 配達員向け公式案内
- Rocket Now加盟店向け公式ページ
- Rocket Now Manager
- Rocket Now公式X：カスタマーセンター案内
まとめ：ロケットナウの問い合わせは立場別に連絡先を選ぼう
ロケットナウの問い合わせは、注文者・配達員・加盟店で見るべき窓口が違います。注文者は注文履歴とカスタマーセンター、配達員はドライバーサポートとアプリ内サポート、加盟店はRocket Nowサポートセンターと出店フォームを使い分けましょう。
電話番号だけを探すより、注文番号、店舗名、登録情報、スクリーンショットをそろえてから連絡する方が早いです。問い合わせ前に自分の立場と目的を整理し、必要に応じて注文者クーポン、配達員登録、加盟店登録の導線も確認してください。