ロケットナウの問い合わせ先・サポートセンター連絡先・電話番号まとめ！注文者・配達員・加盟店別に紹介

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ロケットナウを使っていて「問い合わせしたいけど、どこに連絡すればいいの？」と迷っていませんか？

本記事では、注文者・配達員・加盟店の立場別に、ロケットナウの問い合わせ先、電話番号、メールアドレス、受付時間、連絡前に準備しておく情報をまとめました。

ぎもん犬

ロケットナウに問い合わせたいけど、注文者・配達員・加盟店で連絡先が違うの？

違います。まず自分の立場に合う窓口を選んで、注文番号や登録情報を用意してから連絡するとスムーズです。

カイト

ロケットナウとは？

ロケットナウは、飲食店やコンビニなどの商品をアプリから注文し、配達してもらえるフードデリバリーサービスです。Uber EatsやWolt、出前館、menuのようなデリバリーアプリの一種で、注文者だけでなく、配達員パートナーや加盟店側の利用も広がっています。

注文者にとっては、アプリ上で注文・決済・配達状況の確認ができる点が便利です。一方で、商品が届かない、キャンセルしたい、アプリがうまく動かない、配達報酬を確認したい、店舗管理画面の操作がわからないなど、立場によって問い合わせ内容は大きく変わります。

ロケットナウの問い合わせ先まとめ

まずは全体の連絡先を一覧で確認しましょう。連絡先や受付時間は変更される可能性があるため、最終的にはアプリ内ヘルプや公式ページの表示も確認してください。

注文者向けの問い合わせ先

注文した商品が届かない、届いた商品が違う、キャンセルしたい、返金や決済について確認したい場合は、注文者向けのサポートに連絡します。

ぎもん犬

商品が届かない時は、電話だけじゃなく注文履歴からも確認した方がいいの？

はい。注文履歴を開いた状態で、注文番号・店舗名・注文時刻を見ながら連絡すると説明が早いです。

カイト

注文者が問い合わせるときは、注文番号、注文日時、店舗名、登録電話番号、トラブル内容を先にメモしておくとスムーズです。特に「商品が届かない」「違う商品が届いた」「返金してほしい」といった内容は、注文履歴の画面を見ながら連絡しましょう。

配達員向けの問い合わせ先

配達員パートナーの問い合わせは、注文者向けとは別の窓口を使います。配達中のトラブル、店舗での商品受け取り、届け先での問題、報酬、アプリ不具合、登録や稼働に関する内容はこちらです。

配達員の場合、配達中のトラブルは時間との勝負になりやすいです。サポートへ連絡する前に、注文番号、店舗名、配達先エリア、現在地、何が起きているかを簡潔に整理しておきましょう。

• 店舗で商品が用意されていない
• 配達先住所が不明確で連絡が取れない
• アプリが固まって完了操作ができない
• 報酬・キャンペーン反映を確認したい
• 登録情報や稼働条件について確認したい

加盟店向けの問い合わせ先

加盟店は、出店申請・店舗管理・メニュー変更・契約内容・Rocket Now Managerの操作など、店舗側の窓口に連絡します。注文者向けや配達員向けの窓口とは用途が違うため注意しましょう。

ぎもん犬

店舗のメニュー変更や管理画面の相談も、注文者向けサポートでいいの？

店舗側の相談は加盟店サポートを使いましょう。店舗名・担当者名・変更したい内容を先にまとめると伝わりやすいです。

カイト

すでに加盟している店舗は、メニュー変更、営業時間変更、注文受付、タブレット・管理画面、売上確認、契約関連など、店舗管理に関する内容を具体的に伝えると対応が早くなります。これから出店する店舗は、店舗名、担当者名、電話番号、店舗URL、営業許可証などを準備しておくとスムーズです。

ロケットナウ運営会社の基本情報

ロケットナウは、CP One Japan合同会社が日本国内で運営しているフードデリバリーサービスです。公式サイトやプレスリリースでは、所在地として東京都港区六本木7丁目15番9号 住友不動産六本木セントラルタワー15階が案内されています。

問い合わせ前に準備しておく情報

問い合わせは、必要情報を最初に伝えるだけでやり取りの往復を減らせます。電話でもメールでも、下の情報を整理してから連絡しましょう。

• メールは件名に「注文者」「配達員」「加盟店」など立場を入れる
• スクリーンショットがある場合は、時刻・注文番号がわかるように残す
• 個人情報や決済情報は、公式アプリや公式窓口以外へ送らない

よくある質問

商品が届かないときはどこに連絡しますか？

注文者向けサポートに連絡します。まずアプリの注文履歴から配達状況を確認し、注文番号、店舗名、注文時刻を伝えられるようにしてから問い合わせましょう。

配達員が配達中に困ったときはどこに連絡しますか？

配達員向けのサポート、または配達員アプリ内チャットを使います。配達中は状況説明を短くまとめ、注文番号と現在の状態を先に伝えるのが大切です。

加盟店の管理画面やメニュー変更はどこに相談しますか？

加盟店サポートセンター、Rocket Now Manager関連の窓口、またはrn-partners@rocketnow.co.jpに相談します。店舗名、担当者名、変更したい内容を明確にしておきましょう。

メールと電話はどちらがいいですか？

緊急性が高い配送中・注文中のトラブルは電話やアプリ内サポート、履歴を残したい内容や急ぎでない確認はメールが向いています。混雑時間帯は両方を使い分けると安心です。

まとめ：困ったときは正しい窓口に連絡しよう

ロケットナウでは、注文者、配達員、加盟店で問い合わせ先が分かれています。正しい窓口に連絡することで、状況確認や対応がスムーズになりやすいです。

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